Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 28. јануар 2026.

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavestiti o svojoj odluci putem nedvosmislene izjave (pismom poslatim poštom ili email-om).

2. Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora da ispunjava sledeće uslove:

  • Nije korišćen i nalazi se u originalnom stanju
  • Ima sve originalne etikete i oznake
  • Nalazi se u originalnom pakovanju
  • Priložen je račun ili dokaz o kupovini

Proizvodi koji su oštećeni zbog neadekvatnog rukovanja od strane kupca ne mogu se vratiti.

3. Postupak povraćaja

Za pokretanje povraćaja, pratite ove korake:

  1. Kontaktirajte nas putem email-a na info@kontrafishing.rs
  2. Navedite broj narudžbine i razlog za povraćaj
  3. Sačekajte našu potvrdu i uputstva za slanje
  4. Pošaljite proizvod na naznačenu adresu

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju reklamacije.

4. Povraćaj novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu povraćaja.

Ako je povraćaj odobren, novac će biti vraćen u roku od 14 dana na isti način na koji je izvršeno plaćanje:

  • Za plaćanja karticom - povraćaj na karticu
  • Za plaćanja pouzećem - povraćaj na tekući račun

5. Reklamacije

Imate pravo na reklamaciju ako:

  • Proizvod ima fabrički defekt
  • Proizvod ne odgovara opisu na sajtu
  • Proizvod je oštećen prilikom dostave
  • Isporučen je pogrešan proizvod

Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana od dana prijema proizvoda za vidljive nedostatke, odnosno 2 godine za skrivene nedostatke.

6. Postupak reklamacije

Za podnošenje reklamacije:

  1. Kontaktirajte nas u najkraćem roku
  2. Pošaljite fotografije oštećenja/defekta
  3. Navedite broj narudžbine i opis problema
  4. Sačekajte naš odgovor u roku od 8 dana

U slučaju opravdane reklamacije, nudimo:

  • Zamenu proizvoda
  • Popravku proizvoda
  • Povraćaj novca

7. Oštećenje prilikom dostave

Ako primetite da je paket oštećen prilikom dostave:

  • Nemojte potpisivati prijem bez napomene o oštećenju
  • Fotografišite oštećenje pre otvaranja paketa
  • Kontaktirajte nas odmah sa fotografijama

8. Garancija

Proizvodi sa garancijom dobijaju garantni list sa detaljima o garantnom roku i uslovima. Garancija pokriva fabričke greške i defekte materijala.

Garancija ne pokriva:

  • Mehaničke povrede nastale nepažnjom
  • Oštećenja uzrokovana nepravilnim korišćenjem
  • Prirodno habanje materijala

9. Kontakt za reklamacije

Za sve reklamacije i povraćaje, kontaktirajte nas: